Ｑ＆Ａ

ご注文後の「お問合わせ電話」がございます。何かお困りのことがございましたらすぐお電話を下されば、お荷物の状況を確認しお応え致します。

　・お問合わせ電話： 03-5565-3958

商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

商品についてのお問合せに限らず、下記窓口まで、ご遠慮なくお問合せ下さい。

　・E-mail：shop@ferte.jp

　・お問合せ電話：03-5565-3958

代金引換（佐川急便ｅコレクト）の場合は、代引金額領収書（送り状）が、領収書となります。
クレジットカード決済の場合は、納品書兼領収書を同封致します。
　　　

以下の条件で分割やリボ払いがご利用頂けます。
　・分割について、１回の決済が３０００円以上の場合ご利用いただけます
　・リボ払いについて、決済が１００００円以上の場合ご利用いただけます

ご購入いただいたお客様に、全て佐川急便にて発送いたします。

ご注文を頂いてから、２〜４日で商品をお送りいたします。ご注文時にお申しつけいただければ、お届け日のご指定も承っております。

お届け方法の詳細につきましては、ショッピングガイド「商品のお届けのご案内」をご覧ください。

申し訳ございませんが、インターネットからは１ヶ所のお届け先とさせていただいております。

２ケ所にお送りする場合、インターネットからのご注文を２回に分け、それぞれ「別送先」をご指定いただければ可能となります。

尚、注意いただく点として、代金引換（ e コレクト）ですと、送付先に「ご請求」となりますので、クレジットカード決済をご利用下さい。尚、贈答の場合は、Ｑ４をご参照下さい。

商品注文シートで、＜商品お届け先＞の欄に勤務先のご住所とお電話番号をご入力ください。また、お客様マイページにて、複数のお届け先を事前に登録することも可能です。

クレジットカードでの決済を行って下さい。代金引換（ｅコレクト）ですと贈答先（プレゼント送り先）へ請求が入ってしまいます。更に、決済入力時に「備考欄」がございますので、こちらに"贈答用"を記入下さい。「納品書兼領収書」は、贈答先へは送らないよう手配致します。

贈答方法について何かご質問がございましたら、下記の窓口まで、ご遠慮なくお申しつけ下さい。

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ご不在だった場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。

ご不在時連絡票に記載されている佐川急便へご連絡していただければ、再度お送りしたします。

お客様マイページにてＩＤとパスワードをご入力下さい。

お客様情報をクリックして頂き、ご住所などの情報を新しく更新頂けます。 　　

残念ながら、返品は未使用未開封のものに限らせて頂きます（到着から１０日以内）。

商品のご交換は、同じ個数内で同じ価格の場合となっております。

それ以外の場合は、商品を一度ご返品いただいたうえ、新たにご注文を受けさせていただきます。 どうぞご気軽に下記の「お問合わせ電話」までご連絡ください。

※現在のところ、インターネットでのご返品ご交換の受付は行っておりません。

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ご返品の際は必ず下記の「お問合せ電話」へご連絡ください。

ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。

※現在のところ、インターネットでのご返品ご交換の受付は行っておりません。

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化粧品がお肌に合うかどうか病院で判断する方法がパッチテストです。

お化粧品がお肌に合うかわからない場合は、「簡易テスト」をしてみて下さい。

テスト方法は、上腕の内側に化粧品を塗布し、２４時間経過後、塗布した部分の肌の状態をみてください。赤み・ブツブツ、ハレ、或いはかゆみ等の症状がでなければ、その製品をご使用頂いても大丈夫と思われます。もし、何らかの異常が出た場合には、お肌に合わない可能性がございますので、直ちに塗布した部分を洗浄し、ご使用を中止してください。

ただし、季節・健康状態（体調）などによりお肌に異常が出ることがあります。その場合は、２〜３週間あいだをおいてから再度お試しください。

また、お肌が敏感な場合は、パッチテストで大丈夫でも季節・体調・部位などによっては合わない場合もございます。

「界面活性」とは、簡単に申し上げますと通常は混ざり合わないものを混ぜ合わせる働きを指します。

この性質を持っているものを利用して、さまざまな役目を果たさせています。

「界面活性」を持ったものを広く界面活性剤と呼んでいますが、さまざまなものがあります。

「界面活性」を利用した働きの中で、もっとも重要なのが洗浄剤と して の界面活性剤です。石けんも広い意味では界面活性剤で、主に洗浄を目的として使われています。他にも、水と油を混ぜ合わせる乳化剤として、ポイントメイク品などで色素を均一に分散させる分散剤としてなど、さまざまな働きがあります。

フェルテでは、界面活性剤を使用しないと機能が果たせないものや、品質を保てない一部の商品に関しまして、お肌に対する安全性を第一に考え、お肌にやさしい良質な成分を選択して使用しております。

弊社商品は配合成分を厳選し、アレルギーテストなど、安全性の確認を行っておりますが、肌によって成分の合う合わないがあるため、すべての方の肌に合うとは申し上げられません。

化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿疹などの異常があったり、刺激を感じたりする場合は、残念ながらお肌に合わないものと思われます。

ご使用は中止してください。

弊社の商品はアレルギーテストも行っておりますので、安心してお使いいただける化粧品と言えます。しかし、人によって、成分の合う合わないがあり、 全ての方の肌に合うとは申し上げられません。 化粧品を使用して、肌トラブルを起こしやすいという方は、一度、皮膚科専門医の指導下、パッチテストなどを行って、どの成分でアレルギー反応を起こすのか特定してもらい、その成分の配合されていない化粧品を選ぶのが一番よろしいかと存じます。

アトピー性皮膚炎の要因は人によって異なる上、症状にも差があり、根本的な治療法がないのが現状のようです。フェルテは、アレルギーテストも行なっておりますので、実際に商品をご使用になったお客様からトラブルが改善された、アレルギー肌にも使用できたといった嬉しいお手紙を頂戴することもございます。

特にアトピーの方にはＰＶＣ（プラセンタ＆ビタミンＣ）をおすすめしております。一般で市販されているプラセンタ原液とは違い、乾燥しにくい特性があり、お肌を鎮静させる作用があります。

しかし、アトピー性皮膚炎の方でなくとも、人によって成分の合う合わないがあるため、全ての方の肌に合うとは申し上げられません。やはり、重度の方は適切な医師の指示の下でご使用頂くことをおすすめ致します。

フェルテは無添加、無香料のエッセンスです。防腐剤などの成分を一切含んでいないため、なるべく冷蔵庫で保管されることをおすすめ致しております。

フェルテは防腐剤などの成分を一切含んでいないため、未開封で１年、開封後は半年（６ケ月）となります。 取り扱い方や保存方法によっては、品質の劣化が早まりますので、下記のことにご注意ください。

　・清潔な手で取り扱い、一度出した内容物を再度容器に戻さない

　・きちんとふたを閉める

　・直射日光・高温・多湿をさけて、なるべく冷蔵庫保管する

初回のショッピングの際に登録いただいているＩＤ／パスワードを入力しますと、お客様情報が表示されます。ご登録されている住所の確認や変更、お届け先の複数登録などが可能となります。さらに、ポイント点数の照会や過去の購入履歴の照会も可能となります。

初めてご注文いただいたお客様には、ご注文商品と一緒に、商品カタログをご同封させていただきます。こちらのカタログでも弊社の全商品をご覧いただけます。

お客様の個人情報につきましては、カタログ・ E-Mail 等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。 それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。 またお客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。